Mehr als jeder zweite Verbraucher legt Wert auf Online-Bewertungen

Aktuelle Studie von Greven Medien zeigt: Online-Bewertungen werden für lokale Unternehmen zum entscheidenden Vertrauensfaktor.

Köln, 2. November 2026. Bevor sich Verbraucher für einen Anbieter entscheiden, zählt häufig nicht der erste Eindruck auf der Website oder im Ladengeschäft. Entscheidend ist vielmehr, was andere Kunden öffentlich über ihn sagen. Die aktuelle Studie von Greven Medien zeigt, dass jedem zweiten Befragten (50,9 %) Online-Bewertungen bei der Wahl eines Anbieters wichtig sind. Besonders in Nordrhein-Westfalen ist die Erwartung an Bewertungen auffällig hoch.

Bewertungen sind ein wichtiges Kriterium bei der Anbieterwahl

Für 17,6 Prozent der Befragten sind Online-Bewertungen sehr wichtig, für weitere 33,2 Prozent zumindest wichtig. Nur 14,3 Prozent der Verbraucher geben an, dass Bewertungen für sie bei der Anbieterwahl keine Rolle spielen; 34,8 Prozent sind in dieser Frage unentschlossen. Die Umfrageergebnisse verdeutlichen, dass sich Kunden oft auf die Stimmen anderer verlassen und ein direkter Zusammenhang zwischen Kaufverhalten und Bewertungen besteht.

In Nordrhein-Westfalen ist der Anspruch besonders groß

Regional zeigt sich eine klare Tendenz: In Nordrhein-Westfalen ist der Anteil der Verbraucher, die Wert auf Online-Bewertungen legen, mit 53 Prozent so hoch wie in keiner anderen deutschen Region. Bei Verbrauchern, für die Bewertungen sogar sehr wichtig sind, liegt Nordrhein-Westfalen mit 21,6 Prozent an der Spitze.

„Unternehmen im Rheinland und in ganz NRW sollten diese Chance erkennen und das Thema ernstnehmen: Wer hier lokale Kunden gewinnen möchte, kommt an einem aktiven Umgang mit Bewertungen kaum vorbei“, sagt Joachim Gassmann, Geschäftsführer bei Greven Medien.

Besonders junge Zielgruppen lesen Sterne

Vor allem jüngere Verbraucher lassen sich von Bewertungen leiten. In der Altersgruppe der 18- bis 39-Jährigen achten knapp 68 Prozent auf die Kritiken von Konsumenten, die bereits Erfahrung mit dem Anbieter gemacht haben; bei den 70- bis 74-Jährigen sind es hingegen 19,3 Prozent. Besonders hoch ist der Anteil an Verbrauchern, die häufig online nach Angeboten suchen: 75,3 Prozent derjenigen, die täglich im Netz surfen, verlassen sich auf die Einschätzung anderer und geben an, dass ihnen Bewertungen wichtig sind.

Bewertungen schaffen Vertrauen

Für die Sichtbarkeit und Vertrauenswürdigkeit ist ein professioneller Umgang mit Online-Bewertungen für lokale Unternehmen laut Umfrage unabdingbar. Zufriedene Kunden gezielt um eine Bewertung zu bitten, Rückmeldungen zeitnah zu beantworten und auch auf negative Kommentare souverän zu reagieren, zählt somit zu den zentralen Marketingaktivitäten für Kundengewinnung. Authentische Bewertungen geben Verbrauchern Schutz und führen zu einer höheren Kaufbereitschaft. Dem Anbieter wiederum geben sie die Möglichkeit, sein Unternehmensprofil für Neukunden zu schärfen.

„Unternehmen, die entweder kein Bewertungssystem installiert haben oder negative Kommentare unbeantwortet lassen, laufen Gefahr, einen Kunden zu verlieren, bevor es überhaupt zur ersten Transaktion gekommen ist. Insbesondere für lokale Anbieter ist Nahbarkeit ein klarer Wettbewerbsvorteil. Für sie lohnt es sich umso mehr, über Rezensionsportale den Dialog mit dem Kunden zu suchen“, erklärt Gassmann.

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Über diese Studie

Im Auftrag von Greven Medien wurde im Juni 2026 eine Umfrage mit NIQ eBUS durchgeführt. Die Gesamtheit der Untersuchung umfasst deutschsprachige Frauen und Männer im Alter von 18 bis 74 Jahren in Deutschland. Aus dem Gesamtumfang von ca. 59.318.000 Personen wurde eine repräsentative Stichprobe von 1.007 Personen gezogen.

Über die Greven Medien GmbH & Co. KG

Greven Medien ist einer der führenden Anbieter für lokales Marketing in Deutschland. Vor knapp 200 Jahren gegründet, unterstützt das Kölner Medienhaus kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Zielgruppen wirksam zu erreichen. Das Produktportfolio deckt heute die gesamte Bandbreite moderner, digitaler Kommunikation ab. In Zusammenarbeit mit starken Partnern wie Google, Spotify, RTL, ProSiebenSat.1 und Duda betreut Greven Medien über 13.000 Kunden aus unterschiedlichen Branchen, die von innovativen Marketinglösungen und dem Einsatz künstlicher Intelligenz profitieren. Mit neuester Digitaltechnik begleitet Greven Medien lokale Unternehmen auf ihrem Weg, zukunftsorientiert zu wachsen.

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