Fänden Sie es nicht auch spannend zu erfahren, wie Ihre Kunden den Weg zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung finden? Diese Reise, die ein Kunde von der ersten Wahrnehmung eines Produkts bis hin zur Kaufentscheidung und darüber hinaus zurücklegt, nennt man die Customer Journey.Die Customer Journey ist ein zentrales Konzept im Marketing. Sie ermöglicht es Ihnen, die verschiedenen Phasen und Touchpoints zu identifizieren, die ein Kunde durchläuft, und gezielt Maßnahmen zu ergreifen, um ihn in jeder Phase optimal zu unterstützen. Dies führt zu mehr Verkäufen und einer besseren Kundenbindung. Egal, ob kleines Start-up oder großes Unternehmen – die Customer Journey ist für jedes Geschäftsmodell relevant. ...

Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde sucht online nach genau den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten. Doch bevor er sich für Ihr Unternehmen entscheidet, prüft er die Google-Bewertungen. Finden sich dort nur wenige oder gar negative Rezensionen, zieht er möglicherweise zur Konkurrenz weiter – selbst wenn Sie die bessere Wahl wären. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), Einzelhändler und Dienstleister sind Online-Bewertungen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sie beeinflussen nicht nur das Vertrauen potenzieller Kunden, sondern auch das Ranking in den Google-Suchergebnissen. Eine gute Online-Reputation kann also direkt zu mehr Umsatz führen. Doch hier liegt die Herausforderung: Viele zufriedene Kunden nehmen sich nicht die Zeit, eine Bewertung zu hinterlassen – während unzufriedene Kunden oft besonders schnell Kritik äußern. Wie also motiviert man Kunden dazu, aktiv positive Bewertungen abzugeben, ohne aufdringlich zu wirken? ...

Eine rechtssichere Webseite ist unerlässlich, um rechtliche Risiken im täglichen Business zu minimieren. Eine Studie des FdWB von 2.500 Webseiten zeigt, dass 41% der deutschen Webseiten nicht sicher sind*. Auch für kleine und mittelständische Unternehmen ist es wichtig, bei der Gestaltung der Webseite die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, um keine unnötigen Abmahnungen oder Bußgelder zu riskieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche rechtlichen Anforderungen bestehen und wie Sie Ihre Website rechtssicher gestalten. ...