Onlineshop

Die Greven Medien beauftragte die GfK, das größte Marktforschungsinstitut Deutschlands, eine Studie zum Thema E-Commerce zu erstellen. Patrick Hünemohr, Geschäftsführer von Greven Medien, erklärt die Ergebnisse der Studie, die für sich sprechen: „Wer seine Produkte nicht online anbietet, hat es schwer, sich auf dem Markt zu behaupten: Mehr als jeder Zweite (55,5 %) bestellt bei eBay oder Amazon, wenn er das gewünschte Produkt nicht online bei seinem Händler erhält. Weitere 23,5 Prozent kaufen bei einem anderen Onlinehändler ein. Insgesamt verlieren Unternehmen also fast 80 Prozent ihrer potenziellen Kunden, wenn sie keinen eigenen Webshop betreiben. Denn nur jeder Zehnte geht zu einem örtlichen Händler, wenn er das gewünschte Produkt online nicht findet.“ Es konnten 64 Prozent der Befragten durch ihren eigenen Webshop ihre Umsätze steigern. 71 Prozent gaben an, dass sie Neukunden hinzugewinnen und die Kundenbindung generell verbessern konnten.

Was viele nicht wissen: Mehr als jede dritte Suchanfrage bei Google hat einen lokalen Bezug. Dennoch scheuen sich kleine und mittelständische Unternehmen oft noch, den Schritt zum eigenen Webshop zu gehen. Doch Onlineshops werden auch für lokale Händler immer interessanter und relevanter, wie eine jüngst von Greven Medien in Auftrag gegebene GfK-Studie zeigt. Es führen zwar nur sieben Prozent der Befragten ihren eigenen Webshop. Doch von denjenigen kleinen und mittelständischen Unternehmen im Besitz eines Online-Shops sind die meisten damit sehr zufrieden und überdurchschnittlich erfolgreich, wie die Studie belegt.

Online-Riesen wie Amazon oder eBay boomen, inklusive gigantischer Umsätze. Überlegungen, sich als Verkäufer auf diesen erfolgreichen Plattformen zu präsentieren, sind daher mehr als berechtigt. Die Gründe, sich doch für einen eigenen Webshop zu entscheiden, sind dabei recht simpel: Imagegründe. Ihr eigener Shop verleiht Ihnen als Verkäufer ein Gesicht, eine Identität. Im Gegensatz zur Anonymität der großen Online-Marktplätze präsentiert Ihr eigener Shop nicht nur Ihre Produkte, sondern auch sie als Shopbetreiber und Ihr Unternehmen als starke Marke. Eine besonders enge Kundenbindung ist so möglich. Auch machen Sie sich nicht von den Regeln und Vorgaben eines Großkonzerns abhängig, sondern bleiben stets „Ihr eigener Herr“ und bewahren sich so Ihre unternehmerische Unabhängigkeit.

Gemeinsam mit Ihnen erstellt einer unserer Experte das Gesamtkonzept Ihres neuen Webshops und plant diesen so, dass er thematisch zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Kundschaft passt. Ihr Webshop basiert auf einem von uns gestellten modernen Design, in das Sie auf vielen Ebenen Ihre eigenen Akzente setzen können: Integration Ihres Logos und Ihrer Unternehmensfarben in die Weboberfläche, Anpassung von Schrift, Einfügen von Bildern uvm. Ist der Shop fertig eingerichtet, pflegen wir die ersten 15 Produkte für Sie ein und erklären Ihnen Schritt für Schritt die entsprechenden Abläufe. Sie können insgesamt bis zu 500 verschiedene Produkte in Ihren Shop integrieren. Jedes davon kann mit fünf Bildern begleitet werden, sogar eine Lupenfunktion ist vorhanden. Ihr Webshop ist modular und äußerst flexibel aufgebaut. Sie können uns daher auch im Nachhinein stets Ihre Änderungswünsche und Zusatzfunktionen mitteilen, die wir gemeinsam mit Ihnen nach vereinbarten Aufwand umsetzen.

Obwohl das Greven Medien-Team sich um die Einrichtung und Gestaltung Ihres Shops kümmert und Sie auch tatkräftig bei dessen Pflege unterstützt, gibt es dennoch einige Punkte, über die Sie sich im Klaren sein und beachten sollten.

• Schneller Versand ist das A und O, denn eine schnelle Lieferung ist entscheidend für die dauerhafte Etablierung Ihres Webshops. Kein Kunde besucht Ihren Shop ein zweites Mal, wenn er Tage oder Wochen auf sein Paket warten musste.
• Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an. Je nach Alter, Höhe des Einkommens und Vorlieben Ihrer Kunden gibt es unterschiedliche bevorzugte Zahlungsarten. Sie sollten daher neben Rechnung und Lastschrift auch unbedingt Kreditkarte und PayPal oder weitere moderne Zahlungsarten anbieten.
• Der Kunde ist König – auch im Online-Handel. Pflegen Sie unbedingt einen ausgezeichneten Kundenservice. Antworten Sie schnell und freundlich auf E-Mails Ihrer Kunden. Seien sie nicht rechthaberisch, sondern kulant – insbesondere bei Themen wie Zurücknahme, Wiederruf, beschädigte Produkte oder Fristen aller Art.